Qual a melhor resposta para alguém assim?

Apesar de Billy Graham já ter sido promovido à glória (07NOV1918-21FEV2018), continuaremos a publicar as suas Perguntas/Respostas - novas e em arquivo.
Pergunta: Tenho uma prima que me telefona todas as semanas com um novo problema — quase sempre com outras pessoas — e, seja qual for a situação, a culpa nunca é dela. Quando tento dar-lhe algum conselho, responde-me que eu só entenderia se estivesse no lugar dela. Qual a forma certa de lidar com alguém assim? É exaustivo. – G.L.
Resposta: Quando estamos a sofrer, valorizamos profundamente alguém que nos saiba ouvir. Mas, quando é outra pessoa que está a sofrer, a nossa tendência muitas vezes é fazer tudo menos ouvir — falamos demais, damos conselhos que não nos pediram, e esquecemo-nos de deixar que a pessoa desabafe. Na verdade, uma das melhores coisas que podemos fazer é ouvir com atenção e em silêncio, permitindo que a pessoa partilhe os seus sentimentos, mostrando que nos importamos, mesmo que não tenhamos respostas imediatas.
